Секреты эффективного общения

по ☏ т е л е ф о н у   ИЛИ о н л а й н

Говорить по телефону сложнее, чем с глазу на глаз. Мы не видим собеседника, его выражения лица и жестикуляции, не ловим выражение глаз. Соответственно, из потока информации, который мы получаем в ходе общения, выпадает сразу несколько важных составляющих, формирующих наше восприятие собеседника. Но без телефонных разговоров в работе не обойтись. Учимся делать телефонные разговоры более эффективными, обходя ограничения. Восприятие информации по телефону затруднено, поэтому речь должна быть максимально понятной, структурированной, конкретной. Подготовьтесь к разговору: у вас под рукой должна быть информация, которую вы должны озвучить, и вы должны знать, какова цель разговора — что вы в итоге должны получить. Для структурирования беседы используйте модель «лес — деревья — лес». Начните с «леса» — покажите ситуацию в целом, обозначьте проблему, которую должен решить телефонный разговор. Затем обсудите

Правила общения

Вокруг нас практически всегда кто-то есть – супруги, родители, дети, друзья, коллеги и даже абсолютно незнакомые люди. Это подразумевает постоянное общение, как желаемое, так и непредвиденное. Для большего взаимопонимания и с целью не нарушать свободы и взгляды других были придуманы некоторые правила общения с людьми. Замечено, что при использовании хотя бы основных правил общения, люди зачастую добиваются расположения других и имеют репутацию п р и я т н о г о собеседника. Такая способность правильного общения положительно влияет и на карьерный р о с т !

*

Речь определяет человека. Это настолько важно, что с нее нужно начинать. Мы судим о человеке по тому, как он говорит. Речь обладает очень мощной энергией.

По статистике, около 90% ссор на самом деле происходят из-за того, что люди говорят гадости друг другу.
Оскорбления и сплетни могут разрушить любую дружбу.
Всего три минуты гнева могут перечеркнуть десятилетнюю дружбу.
Слова – это действия.
Они очень сильно влияют на нашу карму.
Оскорбления уничтожают хорошую карму.

Американцы провели исследование и выяснили, что более успешны люди, которые имеют мягкую и приятную манеру речи и хорошо излагают свои мысли. Те, кто не умеет контролировать свою речь, занимают последние места во всех иерархиях.

Мы неуважительно относимся к своей речи.
От этого – много проблем.
Когда мы критикуем другого, мы берем часть его плохой кармы и отдаем свою хорошую.
Вот мы 10 минут посплетничали, назвали кого-то свиньей, а через какое-то время сами ведем себя не лучше.
И наоборот. Мы перенимает качества той личности, которую критикуем либо восхваляем.
Поэтому так важно говорить о святых и о Боге.
Это самый верный путь к приобретению божественных качеств. Что нам мешает делать это? Только эгоизм, гордыня и зависть.

20 правил бесконфликтного общения *

1. Не упрекай.

2. Не демонстрируй чувства превосходства!

3. Критикуя, не обвиняй и не унижай!

4. Будь требователен больше к себе, чем к другим!

5. Будь терпим!

6. Щедро дари знаки уважения!