Секреты эффективного общения

по ☏ т е л е ф о н у   ИЛИ о н л а й н

Говорить по телефону сложнее, чем с глазу на глаз. Мы не видим собеседника, его выражения лица и жестикуляции, не ловим выражение глаз. Соответственно, из потока информации, который мы получаем в ходе общения, выпадает сразу несколько важных составляющих, формирующих наше восприятие собеседника. Но без телефонных разговоров в работе не обойтись. Учимся делать телефонные разговоры более эффективными, обходя ограничения. Восприятие информации по телефону затруднено, поэтому речь должна быть максимально понятной, структурированной, конкретной. Подготовьтесь к разговору: у вас под рукой должна быть информация, которую вы должны озвучить, и вы должны знать, какова цель разговора — что вы в итоге должны получить. Для структурирования беседы используйте модель «лес — деревья — лес». Начните с «леса» — покажите ситуацию в целом, обозначьте проблему, которую должен решить телефонный разговор. Затем обсудите